市民來電反映：其在渭南市運業汽車站購買渭南市至柳園車票，售票員未經其同意私自購買保險，認為不合理。希望部門協調給予合理解釋。請相關部門核實處理此事。

回復部門：臨渭區交通局

經調查渭南市運業有限責任公司汽車客運站，人工售票窗口每個窗口都有張貼“保險自愿購買”的標識，票員在售票過程中需告知每位乘客含保險的票價，不需要保險可以不購買，如有票員詢問后，乘客未注意聽到有1元乘客意外險，打出保險票據，乘客可隨時到售票窗口退保險單據。 2、執法大隊工作人員要求渭南市運業汽車站，對當日售票員進行停班處理，培訓合格后方可上崗，上崗后必須耐心對待每一位乘客，及時詢問是否購買保險，堅決杜絕此類現象再次發生。 3、執法同志電話告知您處理情況，您表示不需要退還保險票款，對處理結果滿意。 如有疑問您可電話咨詢臨渭區交通運輸局（0913-3039706）。  感謝您的寶貴留言，祝您工作生活愉快！